上周我们针对服务网络的日间服务中心进行说明,本周将说明另外一个重要的角色居家照顾管理。

居家照顾管理的流程较特殊的是居家管理员的派工,基本上是在家属有需求时,会对收件的服务中心提出申请。收件处可以包含巷弄长照服务站,可以包含复合型日间照顾中心。当这些机构收到申请时,会把资料后送至我们的管理中心,进行收件与帐号启动。

资料中心收到来自照护中心的委託后,会依据派工系统排程居家服务员,同时启用平台的相关服务,例如健康存摺、自我管理数据、即时通报资料等。

派工系统因为收件来源是各区的巷弄或日照中心,居家照护员为该机构所属,因此对于该机构人员管理,包含特质、沟通语言、年龄、体力条件等,都由派案机构自行管理,但是如果有人员不适当需要汰换时,管理中心能够配合标注该异动。

居家照护员到场后,会依据标准的工作流程逐项完成照护活动并收集相关生理数据,资料的部分正规画行动装置整合,照顾员可以直接在处置后输入,后端资料能更即时与紧密的与受照顾者需强化处产生连结。

因此照顾员可以知道,除了一般照顾流程外,可能家属有什么叮嚀或是长者有安排外出或是的需求,照顾员将能更符合人性化的给予相对的协助。

数据的部分,数据中心会建立健康存摺与照护纪录,紧急状况发生时,系统可以调借相关资料给医疗院所参考,照护员的工作时数管理,或是受照顾者辅具的穿戴注意事项,也能透过平台即时通知到照顾员端,透过地理关联,还能强化照顾员彼此支援的效能与反应力。

藉由日间服务中心与居家照顾管理两相结合,就能照顾到85%以上的长辈,因为在长辈还能简单自理生活时,透过这样完整的照护机制,就可以让老人家在熟悉、安全、安心的环境下,而非过往传统印象中的躺在养老院中终老的刻板景象。

(作者是台湾受恩股份有限公司董事长,本专栏每周三刊登)



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