对业者可说是一体两面的事,机会与威胁并存。就机会而言,运用数据分析,可以知道遊客来自哪些地区?有什么特质?喜欢什么样的产品,进而开发适性产品并有效精准行销,大幅降低经营成本,创造利润的最大化。

另一方面,因为数据的公开和透明化,同业竞争更激烈;同时遊客也可掌握相关的资讯,已成大趋势,在这样的透明环境之下,业者只有发展自己的大数据,并不断提高服务能力,以特色的旅遊行程和优质的服务,才能适应环境的变化得以生存。

全球观光市场趋向「短天数、区域型」的旅遊形态,产品面向当然要随之转变,在强调高CP值的时代,做Mass tour只能薄利多销,如又面临汇差等外部经济因素衝击,开源节流度小月是首要方法,此时是否思考引入自动入住登记系统这类智能科技服务,房客可自行使用专用装置登记入住;续住免整房提供馆内消费回馈金,除可提倡环保,又可减少人力成本。

对于开源,当低消费的东南亚客群仍有一定成长率灌入台湾之时,仍应考量客群需求,增加退税点提高诱因,带给消费者更便捷舒适的消费体验,促进企业营收。

观光产业不必然要看天吃饭,检视数据,不是不来,而是团客来得少,这是结构转变,观光产业要学会求新求变,人来得少,就想想怎么让旅客消费得多。奢华旅遊在中国大陆正快速成长中,何谓「奢华」?如何提供「奢华」?九○后的消费力惊人,如何吸引这族群?所以,台湾观光应该卖些什么?不是我们说了算,而是旅客喜欢什么,需要什么。



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