在的整个服务体系中,从居家到社区逐步建立服务体系之后,对于不同的城市自然就必须建构具备地方特色的城市服务中心,把不同居家、社区的需求、人力、服务纪录、IOT数据全部彙整到城市服务中心,才能依据不同的数据判读与分析,做出最适合「在地」的长照养老方案与决策。

在城市服务中心,建置各别地区云端资料库,简化繁琐派工流程,介接居服单位接案服务安排,让文件建档与报表制作快速汇出,减少人力操作时间成本,并且透过系统记录案家资讯与需求,服务人员透过快速取得案家资讯,依据案家所提供之服务需求,系统自动产出费用核销报表,唯有节省行政管理才能让资源集中在服务中,不要耗费在对长辈没有实质效益的流程里。

从城市整体长照服务的资源强化来看,掌握区域内全方面案家座标定位,并能快速查询及掌握所处理案家的服务状况,例如:执行中、已提供服务、未执行…等,让管理单位可以快速掌握案家地理图资资讯,并且依据所有服务人员派工纪录与服务管理,系统优先选出可提供服务项目的服务人员,降低派工时需花费人力确认班表等时间,就可以「精准的服务」,并且「有效的管理」。

从长照服务成效的分析来看,蒐集整个城市的需求、人力、服务纪录、IOT数据,详细记录人员服务与自动数据回传,当遇到紧急状况时也可即时通报管理单位,透过中控客服中心派送联系讯息,达到有效居家照护管理。

另外,因为整合长照服务机构及长照相关补助资源,也可提供给民众与有需要的长辈,完整且即时的长照资源查询服务。

更重要的是,提供区域范围地图视觉化呈现与社福资源分布,让管理单位可以即时掌握服务动态,并且提供资料数据分析预测与图像化,也让政府督导能够利于决策管理。

台湾近期讨论非常热烈的智能城市议题,其实从长照智能化的城市服务中心着手落实,才是真正让民众有感、且深入每个居家智能化的服务,毕竟每个人都会面临老的一天,城市服务中心的基础建设完成,不用担心日新月异的科技发展,紮实的照顾每个长辈,达成「老吾老以及人之老」的目标。

(作者是台湾受恩股份有限公司董事长,本专栏每周三刊登)



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