数位转型近年来已经成为组织未来发展与生存的显学,许多企业更将数位科技的研发、投资或应用,视为最优先任务。不过,KPMG数位科技安全服务负责人谢昀泽希望企业思考,数位科技究竟是「」,令人感觉清新健康,多喝无害,但尚未取得有医学、科学证实的关键效用,或是真正的「良方妙药」?一服下数位科技这颗万灵丹,就能调筋转骨,并治企业百病?

谢昀泽指出,企业管理高层对于数位科技的治理策略将是关键因素。

首先,数位科技能否结合商业模式,创造更良好的使用者体验,而非仅重视技术创新;其次,数位科技的使用场景,是否能预先分析风险,包括客户隐私、资讯安全等,并有效控制,而非仅重视应用推广。

进一步分析数位科技,谢昀泽表示,在人工智能与大数据商用场域的风险中,「数据」与「演算法」的风险,更是新科技发展的重中之重。

他举例,Google眼镜因隐私数据保护等问题无法普及,或是脸书滥用心理测验使用者个资,而导致隐私侵害;小米智能灯泡等物联网设备,因隐私数据保护无法达到欧盟GDPR个资法规要求而下架等事件,都是非常明确因风险而影响业务营运的案例。

谢昀泽强调,近期穆迪(Moody)信用评等机构已着手将Cybersecurity(网路空间与数位科技风险)纳入评估项目,显然在数位转型过程当中,导入的新兴科技伴随而来的风险管控,已成为企业关键成功因素。

企业的数位转型必须以通盘角度,考量整体公司营运策略、组织结构和企业文化,才能发挥最大综效,而董事会扮演的制高点角色,将会是攸关转型成功与否最重要的推手,而董事会与管理高层,对数位科技风险的预判与掌握,更是数位转型能达成目标的必要工作。

谢昀泽建议,董事会必须了解与面对组织所面临的崭新挑战,决定正确因应策略,分配适当的资源积极整备,才能充分拿捏发展时机,掌握并享有新兴科技为企业转型所带来的真正利益。

而企业转型的成功过程,将面临公司营运模式的调整及企业文化的重塑,董监事将会是最重要的推手,转型的观念转变,其实仅在一念之间,企业可以选择预知改变并与时俱进,或是从其他成功企业身上学习,还是依照既有营运模式,墨守成规。

KPMG表示,在协助客户数位转型的过程中,常透过数位数据的成熟度分析,协助公司董监事全方面检视现行状况,并连结公司组织及营运之议题,确认未来公司发展方向。

然而在破坏式创新科技当道的年代里,科技产业疆界逐渐模糊,企业横向整合或是策略结盟也是需要考量的关键。

未来企业的成功关键在于「以客户为核心」。完整的数位转型,并非仅是导入新科技,而应该从策略制高点思考组织如何与新科技有效结合,并且创造最大价值。



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