为了替台湾寻找经济新动能,经济日报推出「创业超新星」系列专题报导,本系列介绍台湾最具创新能力的新秀,报导这些新创公司的优势及潜力,让其价值被外界看见,获得更多资源挹注,成为未来台湾经济发展的中流砥柱。

许多客户在申请时,常常会因人工手续,导致速度变很慢;高度依赖经验法则的决策过程,产生个案间赔付金额上的差异,也造成不小的困扰。洽吧智能看到此痛点,将人工智能(AI)导入理赔服务,只需输入医疗单据资料,即可自动完成核算理赔金等相关作业。

洽吧智能成立于2017年,最初定位为提供商务智能客服机器人的公司。在当时的风潮之下,除在政府与企业界有成功销售的经验以外,也获得许多竞赛奖项的肯定。然而,当系统实际布署于应用场域后,马上就发现有温度的客户体验,机器永远无法取代人力,因此就迅速改变公司的营运模式。

透过台达电董事长海英俊的牵线,间接遇到贵人凯基银行董事长魏宝生。在他引导下,切入保险机构的人工智能领域。洽吧智能创办人赵式隆表示,虽然有金融界大老扶持,但还是会遇到很多困难。

他说,「彼此信任」是与金融机构合作最高的门槛,起初只能「跪求」各大公司,在魏宝生强烈推荐下,情况才有所改善。但不论如何,当金融机构看到资本额仅100万元新创公司想卖产品,还是得让技术说话,总要下很大的一番功夫之后,人家才会相信你不是诈骗集团。

由于金融业受主管机关高度约束,对新技术小心谨慎。一旦出问题,小则金融检查罚款,重则吊销执照,所以技术相对落后。赵式隆认为,困难之处就是痛点,一旦打开金融机构心防,取得彼此信任,就会是很好的起点。在国内某金控旗下的人寿保险公司成为第一家寿险客户后,其他业者看到市场领导者採用,就开始愿意洽谈,逐渐打开市场占有率。

洽吧智能目前瞄准保险业的「理赔机制」。执行长林奕辰说,保险公司有三项核心,包括:核保、理赔、及风控;其中保险公司在理赔程序拥有最完整的资料库,但现有的理赔机制速度过慢,尚无有效的解法。洽吧智能一开始只是要对一个局部性问题提出解决方案,但没想到这个解法不仅有巨大延展性,在准确性或速度方面,都较国际大厂的相似解决方案更优异。

至于产物保险方面,林奕辰说,虽然台湾产险的市场相较于寿险小,但是多元性较高,包括旅行、汽车、手机、房屋甚至宠物都能产生有趣的应用。不过,技术挑战也更高。公司第一个上线的服务就是在新安东京海上产险的「手机智能理赔」,如:泡水机、萤幕毁损等理赔判读。不同于寿险,产险理赔以图片和影像判读为主;而寿险则需判读较多的文字和数字。

赵式隆表示,「to B」的金融科技对于人工智能新创公司来讲,是很好的创业契机。在跨越信任门槛后,因数据资料充足,加上规模化可能性高,且相对于推广「to C」的产品,不需透过补贴等方式来烧钱改变客户习惯,公司较能将前期资金投入技术研发,有助公司稳健成长。

目前洽吧智能已是国内保险科技领导品牌,营收成长速度远超过洽谈外部投资的进度,因此目前还没有外部投资人,甚至最初准备的预备款也未动用。

展望未来,赵式隆说,首先会朝向日本、香港设点。日本是全球第二大保险市场;香港则为语言相近,金融业的长辈认为可以尝试。

此外还有一个远大的梦想,即为「将人类从劳动中解放出来」。他认为,人类文明的进步与否,可以从工作天数的多寡来看。他经历过台湾周休一日、隔周休二日到周休二日的演进过程。至今科技导入使大家有更多的休闲,但世界的运作并不受影响,甚至变得比以前更好。

他说,人工智能拥有改变世界的潜力。洽吧智能努力的目标,就是期盼有朝一日透过人工智能的导入,让人类每周只需要工作少于四天,届时才是真正「为了生活而工作,而不是为了工作而生活」。



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