虽然未如预期在纽约发表活动上推出旗下首款硬体设备,但宣布针对免费用户开放可在上有条件播放聆听音乐,希望透过此项调整提昇免费用户使用体验,藉此推动这些用户族群加入成为付费用户,进而获取Spotify完整服务内容。

从Spotify的看法认为,由于过去免费用户长时间选择透过桌机版服务播放歌曲,纵使聆听过程中必须接受广告内容,也依然愿意继续使用的情况,关键便是在于行动版App上的使用体验不佳,例如受到免费用户身分限制而无法在行动装置上播放歌曲,在无法实质感受使用便利的体验之下,就不会产生进一步转变成付费用户的意愿 (即使有,也是相当少数比例)。

因此,此次Spotify更新的最大重点,便是开放免费用户能以有条件形式在行动装置上播放音乐,藉此提昇免费用户在行动版App上的使用体验,透过限制最多可播放15组随选歌单内容,并且在播放过程穿插广告内容支撑音乐播放所需支出成本,让免费用户真正感受行动版App的使用便利,进而提高其加入成为付费用户的意愿。

类似情况,台湾从2015年便推出的免费音乐体验服务「Happy Hour」,就是针对非付费用户身分提供每日观赏推荐影片或达成指定任务,即可获得60分钟长度的随选 (on demand)聆听音乐时间,同时不限用于手机或平板装置。藉由让使用者有条件地获得服务使用体验,而非透过是否付费形式限制使用者实际感受服务内容,如此才能进一步让使用者有更多意愿付费取得更完整服务内容。

这样的方式,其实也与App提供免费版体验内容的道理相同,透过一定限制的内容体验,让使用者实际感受后决定是否付费买单,总好过始终藉由免费、付费使用权益比照表说明差异,却在免费版本设下过多限制,导致使用者无法实际感受其中差异的情况。

配合将操作介面简化、改以图像导览为主的使用体验,以及让系统能更精准推荐合适音乐内容与加入网路传输流量节约功能,同时也能进一步提昇整体使用感受,让使用者能对Spotify服务体验留下更好感受,而非只是停留在「App下载安装后却什么也不能做,除非成为付费会员身分」的使用经验。

Spotify此次调整,虽然势必要从免费用户选择继续维持现状,同时透过安插广告内容仍无法平衡支出成本的风险做取舍,但透过向免费用户释出更多利益,却能让更多免费用户实际了解付费版本的好处,进而换取更多可让免费用户愿意转为付费用户的机会,进而推动更多付费用户人数成长,对于Spotify来说将能带来更大利益,其实也有放长线吊大鱼的意味。

目前Spotify约有1.57亿名用户人数,其中仅7100万人是付费用户身分,亦即Spotify仍可在这些过半比例的用户人数中,争取更多转为付费用户人数的机会,同时也能进一步推动行动装置使用人数成长比例,进而吸引更多行动装置用户加入使用Spotify服务,藉此让本身市场发展规模可持续扩大,避免Apple Music等竞争对手「弯道超车」。



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