日前宣佈由中华开发创新加速,以及阿里巴巴创业者基金在内单位投资新台币1.5亿元资金的网路开店平台服务SHOP,今日 (4/16)宣布推出全新O2O服务方案,其中包含线上、线下会员整合,并且加入诸如客户关係管理、数据分析工具,以及包含在地化的线上社群机器人服务,另外也收购零售POS系统服务WAPOS,强化零售通路销售模式,甚至进一步扩展诸如香港、在内海外市场。

2013年创立于香港,并且在2015年进驻台湾市场的网路开店平台服务SHOPLINE,至今已经累积超过15万个品牌店家藉由网路平台开店,同时也在去年协助店家媒合超过2亿人次消费者,目前本身团队也已经成长至200人规模,分别在香港、台湾、越南、中国、马来西亚等地区设置办公室,目前合作品牌包含AGATHX、Dazzling、杜蕾斯、海边走走、Lucy’s、毛起来、美珍香、Smith & Hsu、泰山、葡萄吉食品、古典玫瑰园等。

此次宣布推出新O2O服务方案,并且宣布收购零售POS系统服务WAPOS,SHOPLINE表示将进一步协助店家整合线上、线下会员及消费者,并且进一步藉由数据分析让店家更容易透过报表调整销售策略,而在针对消费者互动部分,则可藉由包含Facebook、LINE、手机简讯或电子邮件等管道推送精准行销资讯,同时也能透过线上机器人 (Chatbot)应用整合消费流程。

而整合收购的POS系统服务WAPOS,则可进一步让SHOPLINE服务平台使用店家可即时整合线上、线下数据资料,以及会员资料等内容,藉此让店家可以更轻易建立全通路销售策略,并且透过数据让营运模式最佳化。

对于接下来的O2O整合模式,SHOPLINE表示将会让线上商店、实体门市,以及网路平台商城在内通路数据统整,让店家会员资料、订单、商品品相资讯与实际库存可透过单一平台控管,同时针对跨境销售部分也会进一步改善在地金流、服务,例如金流部分将会与在地银行携手合作,而对于网路行销项目也会配合在地合适平台操作,例如目前除了Facebook、LINE,未来也可能加入包含微信 (WeChat)等当地较多人使用的线上社群,即便店家本身已经具备既有Facebook或LINE线上机器人服务也能整合应用。

过去不少人认为网路开店,其实就只是让实体门市透过网路增加更多产品销售机会,但往往忽略数据统整、会员资料应用的重要性,因此造成网路门市的消费体验与实体门市的购物感受无法整合,导致无法形成「1+1」的加成效益。而SHOPLINE的发展目标,就是藉由数据统整让店家销售变得更加简单,并且能够创造更大成长机会。



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