电信三雄引爆499之乱,引发市场关注,主管机关国家通讯传播委员会()也发出新闻稿,NCC表示,行动宽频业务经营者推出新兴资费方案前,应考量既有客户权益、申办通路、客服处理能量、新旧用户所享服务品质等,对于营运不当致使用者权益受损情事者,国家通讯传播委员会已正式调查并责成各业务经营者尽速提出改善措施。

NCC表示,依据第一类电信事业资费管理办法之规定,目前各行动宽频(4G)业务经营者持续推出低价促销资费方案,只要于预定实施前以媒体、电子网站及各营业场所公告等适当方式完整揭露资费讯息,并函知NCC,且资费内容本身无损及消费者权益或不公平竞争之情事,并无规范业者不能推出新的优惠资费方案。

然而,4G业务经营者推出新方案时,应善尽企业社会责任,通盘考量既有客户权益、评估申办通路、客服之处理能量、维持新旧用户所享服务品质及照顾员工劳动权益等,避免整体社会为此行销活动付诸庞大外部成本。

这些相关配套实则反映了服务品质,依行动宽频业务管理规则第73条规定,经营者营运不当服务品质不佳,足以损害使用者权益时,应依本会之通知限期改善。

针对各4G业务经营者行销相关资费方案,致客服电话无法接通、电信门市及App客服软体处理过久致民众权益受损等情事,NCC已着手进行调查,并正式发函责成各4G业务经营者尽速提出改善措施。

NCC表示,为规范4G业务经营者所提供之服务品质,业已订颁「行动宽频业务服务品质规范实施要点」,该要点以「确保资讯充分揭露,建立多元创新环境」为核心理念,故各业者均应依规定落实资讯揭露,提供消费者选择电信服务时「价格」以外之考量因素,以维护交易之公平,进而保障消费者权益及福利。

NCC提醒消费者选购促销资费方案时,应了解不同资费间服务条件之差异、限制、有无搭配终端设备折价及其他非电信加值服务内容等,方能选择确实符合自身需求之资费方案。



相关文章