美国欧海尔一名轮椅服务人员,日前以沟通困难及已到下班时间为由,将一名行动不便的老妇独自留在欧海尔机场,接机家属在目的地迟迟没有接到人,向航空公司查询也一问三不知,直到芝城亲戚亲赴机场,隔日凌晨在候机室找到。该班机美国航空(American Airlines)为此事向乘客及家属致歉,指服务人员「并非航空公司员工」。

根据CBS2新闻台报导,67岁的华沙(Olimpia Warsaw)30日到参加前夫葬礼后,由搭乘另一班机的儿子,将她送到欧海尔机场,准备搭机返回。

华沙的儿子科尔塔(Julian Coltea)表示,华沙因患帕金森症和糖尿病行走困难,他事先陪着母亲一直走到登机口,向服务人员确认航班时间及是否准时起飞后,直到他的班机快要起飞才离开,当时服务人员保证「一切顺利,我会照看好你的母亲」。

没想到华沙的航班接着宣布取消,航空公司指派一名轮椅工人推着老妇,也通知她可到航空公司安排的酒店客房休息。轮椅工人陪着老妇一段时间后告知对方,下班时间到了,不知如何继续帮忙华沙,把她独自留在机场后离开。

科尔塔说,该名服务人员不愿意带华沙去酒店,因为老人家「沟通困难」,「轮椅工离开后,母亲想上,只能拜託一名乘客带她去洗手间」。

在底特律机场等着接华沙的家人,发现航班没有按计画抵达后,致电AA询问,航空公司说,「她没有去旅馆报到」,也未提供家人其他协助。华沙在芝加哥的亲戚,半夜到机场,由安全人员协助,在候机室找到还穿着丧服的华沙,孤伶伶的坐在轮椅上没人管。

家人表示,华沙在飞去芝加哥的途中弄丢了,导致她错过部分葬礼,回程竟连「人」也弄丢,令人无法接受。AA后来安排华沙搭乘隔日班机回底城,并退回所有机票钱。



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